誰から商品を買いたいと思うか

2012.11.6

スマホを買ってから早2年、そろそろ次の機種に乗り換えようかな～と思ってドコモショップに行ってきました。

不自然さ

ところが、店に入って店員の案内に従って受付に座る前から、「なんかここの店員おかしいな」と感じて観察していると、すべての店員がなんらかの規律に縛られて身動きが取れない精神状態で、いろんなものに過敏に反応しながら接客してる様子が伺え、どことなく不自然さを感じずには居られませんでした。

話を始めてなおさら気付く違和感、上司と部下のコミュニケーションの在り方、「あぁ、みんな病んでるなぁ」と感じながらも応対していたのですが、なんとも不安がぬぐえず「本当にこの人から買っても大丈夫だろうか」という想いが芽生え、結局辞退して（次の打ち合わせもあったので）その場は後にしました。

翌日、某電機量販店に顔を出したときは、店員が皆素敵な笑顔で挨拶をしていました。機能の詳細についての知識も豊富で、なんとも安心感があり、「どうせ買うならここの人から買いたいな」と感じる接客でした。

服を買うときもそうですが、同じモノでも接客対応する人の在り方が違うとやはり好感度の高い人から買ってしまいますし、逆もしかりです。

これだけモノが溢れて、どこの店でも同じモノが買える時代になるとなおさら、「誰から買いたいと思うか」その人間力が試される時代なんだなぁ、と改めて感じた１週間でした。

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