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組織に共通する問題の根本原因とは

2013.03.29

最近、仕事柄もあって経営者や人事担当役員・管理本部長の方とお話する機会が多くあります。それぞれの組織にそれぞれの課題があり、業界によって抱える問題も様々です。しかし、話を伺っていると共通する問題の根本原因に気付かされます。

それは、他者に認めて欲しい、という承認欲求です。

承認欲求の裏側

０〜６歳の体験

人間は０～６歳で基本的な人格が形成されると言われています。

誰しも赤ちゃんのころは

「暑い」と感じても「おぎゃ～」と泣くことしかできず、
来るのはお母さんのおっぱい。

「眠い」と感じても「おぎゃ～」と泣くことしかできず、
来るのはお母さんのおっぱい。

「ヤダ」と感じても「おぎゃ～」と泣くことしかできず、
来るのはお母さんのおっぱい。

ということもあって、自然と諦めの気持ちや挫折感を蓄積しています。

また、周りの大人は自由に動き回って、いろんなことが出来るのに、赤ちゃんの頃はまだよちよち歩くので精いっぱいの状態なので、無自覚なまま周囲の人間と相対比較して、自然と自己否定感を蓄積しています。

すると、諦め、自己否定、挫折感をベースとした承認欲求により、もっと自分のことを理解して欲しい、もっと自分の思う方法で愛されたい、自分自身の存在を認めて欲しいという感情を無意識に抱くようになります。

６〜２０歳の体験

さらに、６～２０歳の間に、いろんな行動をするなかで、否定されたり、認められたりして、自分流の○×判断基準（これをやったら褒められる、否定される、怒られる等）を蓄積し、その人の個性・性格（コミュニケーションのパターン）が決定されます。

自分の○×判断基準（モノサシ）と相手の○×判断基準は違いますが、コミュニケーションの仕方に交通ルールのような共通認識はありません。今の社会では、誰もが当然のように自己流で会話し、自分のスタイルで仕事をしています。

結果、意思の疎通や交流ができず、摩擦、衝突、葛藤が生まれ、ストレスや我慢が蓄積した末に、もう会社辞めてやる！と、だいたいは、「その環境を離れる」行動に移るパターンが多いような気がします。

人間関係の問題解決に必要な視点

人間関係の問題解決のパターンは大きく３つあります。

・その人（職場）とさよなら（別れる）する

・相手（上司・会社）に合わせて自分が変わる

・自分の思うように相手を変えようとする

今日のYahoo!トピックスに、ノド自慢で落ちたという理由で会場を爆破予告する人の件がニュースになっていましたが、これも自分の存在価値を認めて欲しくてやっている行動に映ります。

ここに挙げた例はちょっと極端な例かも知れませんが、あなたの職場の同僚が、なぜそんなことを言ったりやったりするのか？その言動はどこから来ているのか？そこに目を向け、認めて欲しい、愛して欲しい、評価して欲しいといった根源的な欲求が見えてくれば、人間って意外なほどシンプルな存在なんだと認識できると思います。

その認識をベースに、あなたが「認める、褒める」側に立って相手の存在を承認し、賞賛してあげると、あなたに対する相手の扱い方が変わってくるので、ぜひ実践してみてください。

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